Câu hỏi thường gặp
Trang bán hàng trực tuyến giày TTDShoes
2020-10-04T20:55:51-04:00
2020-10-04T20:55:51-04:00
https://ttdshoes.com/vi/page/cau-hoi-thuong-gap.html
/themes/default/images/no_image.gif
Trang bán hàng trực tuyến giày TTDShoes
https://ttdshoes.com/uploads/logo-chuan-2020_500_333.png
CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
I. GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN
1. Khi nào tôi nhận được hàng?
Thời gian giao hàng dự kiến:
Tùy theo từng khu vực mà thời gian giao nhận có thể khác nhau. Thời gian giao nhận chung sẽ từ 3 – 7 ngày.
Lưu ý:
- Thời gian giao hàng trên được tính kể từ ngày đơn vị vận chuyển bắt đầu phát hàng đi, chưa bao gồm thời gian xử lý đơn hàng và không giao hàng vào ngày Chủ nhật và ngày Lễ.
- Trong thời gian đơn hàng được phát đi, quý khách có nhu cầu thay đổi thông tin địa chỉ nhận hàng, nếu trái tuyến đường đang vận chuyển trước đó sẽ phải thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh.
2. Tôi phải trả chi phí vận chuyển như thế nào?
Phí vận chuyển sẽ được tính tùy theo khu vực và được hiển thị sau khi nhập địa chỉ nhận hàng. Một số thời điểm TTDShoes sẽ có chương trình miễn phí vận chuyển.
3. Phí vận chuyển khi đổi trả, bảo hành sẽ do ai thanh toán?
Trường hợp lỗi phát sinh về sản phẩm từ phía TTDShoes, phí vận chuyển sẽ do TTDShoes thanh toán. Xem them tại Chính sách đổi trả, và Chính sách bảo hành.
Trường hợp TTDShoes đã giao đúng sản phẩm quý khách đã đặt trong đơn hàng, quý khách có nhu cầu đổi trả thì phí vận chuyển sẽ do quý khách thanh toán.
4. Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?
Hiện tại đối tác giao nhận của TTDShoes vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng.
Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
5. Làm cách nào tôi có thể tự kiểm tra được tình trạng đơn hàng của tôi?
Quý khách có thể tự kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình hằng ngày trên website: ttdshoes.com bằng cách nhập thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, số điện thoại hoặc email đặt hàng) tại mục “Kiểm tra đơn hàng”.
6. Nếu chưa đăng ký tài khoản trên webiste tôi có thể đặt hàng được không?
Quý khách vẫn có thể đặt hàng bằng cách cho sản phẩm cần mua vào giỏ hàng và điền thông tin cần thiết theo các bước mà không cần đăng ký/đăng nhập tài khoản trước.
Tuy nhiên, nhằm phục vụ tiện ích mua sắm của quý khách, chúng tôi khuyến khích quý khách đăng ký tạo tài khoản mua hàng tại TTDShoes để hưởng các chương trình ưu đãi hấp dẫn, đồng thời tham gia chương trình dành cho quý khách thân thiết (nếu có).
7. Làm thế nào biết được tôi đã đặt hàng thành công?
Ngay sau khi đơn hàng được đặt thành công, hệ thống sẽ tự động gửi cho quý khách email thông báo xác nhận đã nhận yêu cầu đặt hàng với mã số đơn hàng kèm theo và các thông tin về sản phẩm đã đặt.
8. Làm thế nào để hủy đơn hàng đã được xác nhận đóng gói?
Sau khi đơn hàng đã được xác nhận đóng gói, quý khách không có nhu cầu nhận hàng có thể tự hủy offline bằng cách từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên hệ.
II. HOÀN TRẢ, ĐỔI SẢN PHẨM
1. Nếu tôi mua giày online không vừa có được đổi size không và đổi ở đâu?
TTDShoes hỗ trợ đổi size giày trong vòng 7 ngày khi mua. Quy trình đổi size xem them tại Chính sách đổi trả.
2. Nếu tôi mua online nhưng không thích thì có được đổi màu và đổi kiểu khác không?
Nếu quý khách mua các sản phẩm online của TTDShoes nhưng không vừa ý về kiểu dáng màu sắc, quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác trong vòng 7 ngày và chi phí vận chuyển sẽ do quý khách thanh toán. Chi tiết xem them tại Chính sách đổi trả.
3. Tôi có thể kiểm tra trước khi nhận hàng không?
Hiện tại đối với các đơn hàng online khi đặt mua trên website ttdshoes.com chưa hỗ chính sách đồng kiểm khi nhận hàng. Quý khách có thể kiểm tra sau khi đã thanh toán cho nhân viên giao hàng. Mọi vấn đề phát sinh về sản phẩm của quý khách đều được TTDShoes hỗ trợ giải quyết.
4. Làm thế nào thay đổi được thông tin địa chỉ và số điện thoại trong đơn hàng của tôi?
Trường hợp quý khách cần thay đổi thông tin (tên người nhận, địa chỉ hoặc số điện thoại) trong đơn hàng khi đơn hàng chưa được xác nhận trên hệ thống vui lòng liên hệ số hotline 0274 3 653 725 để được hỗ trợ.
5. Làm cách nào để tự hủy đơn hàng đã đặt?
Quý khách có thể tự hủy đơn hàng khi đã đăng ký tài khoản trên website ttdshoes và đơn hàng đang trong tình trạng chờ xử lý bằng cách: Vào mục "Kiểm tra đơn hàng”->Quản lý đơn hàng->chọn vào mục "Hủy đơn hàng" của đơn hàng cần hủy và nhập lý do muốn hủy.
III. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN
1. Tôi có thể thanh toán bằng các hình thức nào khi mua hàng?
Quý khách có thể chọn hình thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng) hoặc thanh toán trực tuyến trả trước bằng ATM nội địa, Visa, Master card.
2. Tôi vừa mới hủy đơn hàng tôi đã thanh toán trước, vậy khi nào tôi nhận lại được tiền?
Tùy theo hình thức hoàn tiền và quy trình làm việc của mỗi ngân hàng, thời gian tiền hoàn lại được ghi nhận vào tài khoản của quý khách sẽ dao động từ 5 - 7 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất giao dịch hoàn tiền trên hệ thống.
IV. KHUYẾN MÃI
1. Tại sao trên website TTDShoes được tặng quà và giảm giá còn mua tại cửa hàng lại không được tặng?
Kênh online và kênh offline (cửa hàng tiếp thị ) là hai kênh phân phối độc lập. Do đó mỗi kênh sẽ có những chương trình khuyến mãi, giảm giá áp dụng khác nhau tùy thời điểm.
2. Mua giày ở website TTDShoes và mua tại các cửa hàng phân phối của TTDShoes có gì khác nhau?
Mỗi đối tác tham gia bán sản phẩm TTDShoes đều có chính sách kinh doanh và hỗ trợ khách hàng riêng. Trường hợp này quý khách có thể liên hệ với cửa hàng để tìm hiểu về chính sách khi mua hàng. Nhưng các vấn đề về bảo hành và đổi trả vẫn giữ nguyên.
V. CÁC VẤN ĐỀ KHÁC
1. Tôi có thể liên hệ bộ phận nào để nhập hàng về bán/ mở đại lý?
Quý khách gọi đến số Hotline 090 123 9904 để được hướng dẫn cách thức mở đại lý mới cũng như điều kiện để trwor thành đại lý của TTDShoes.
Thời gian tư vấn: 08h00 – 11h30, 13h00 - 16h30 (Trừ chủ nhật và Lễ Tết)
Email: hotro.nhaphanphoi@ttdshoes.com
2. Liên hệ mời hợp tác.
Quý khách vui lòng gửi thư về địa chỉ email: marketing@ttdshoes.com để trao đổi về vấn đề này.
